DÚVIDAS

Nós trabalhamos com os Correios, por isso o valor varia de acordo com o produto escolhido, o local de entrega e opção escolhida, PAC ou SEDEX. O mesmo será indicado durante a compra, antes da finalização do pedido.

O primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando que deseja trocar ou devolver o produto. Na sequência, iremos entrar em contato para informar como deverá proceder. As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições: - Com as etiquetas e lacres intactos; - Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas. ATENÇÃO: Produtos personalizados não poderão ser devolvidos e nem trocados.

A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas; Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do hello@lonobag.com.

Ao identificar que o pedido recebido não corresponde ao pedido realizado, é necessário nos encaminhar a foto do produto, embalagem e etiqueta, pelo email hello@lonobag.com com o assunto PRODUTO ERRADO, após o recebimento do email, o mesmo será analisado para darmos continuidade ao processo de troca. Após análise enviaremos um código de postagem para devolução. Vamos te avisando sobre todas as etapas.

Para fazer a personalização da sua bag é muito fácil: Você precisa escolher a Bag que tenha ao lado do nome Personalizado; Você escolhe a opção se quer personalizado ou bordado; Onde está escrito insira o seu texto aqui, você pode colocar o texto que quiser, mas precisa se atentar ao seguinte: - Impressão: Temos um total de 33 CARACTERES, QUE são divididos em 3 linhas. - Bordado: você pode inserir até 3 iniciais. Que devem ser sepradas por pontos. Exemplo: A.B.C. E pronto a sua bag já está pronta para ser personalziada. Mas atenção, não nos responsabilizamos por nenhum erro de português, por isso sempre revise bem antes de concluir. As frases passam por aprovação antes da produção, por isso frases que tenham cunho sexual e discriminatório não serão aceitas.

A Lono oferece aos clientes entrega, através dos Correios, na modalidade PAC ou Sedex, para todo o território nacional e Motoboy para a região de Curitiba/PR. O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com região, volume e peso do pedido. Importante: O prazo para entrega passa a ser considerado após a postagem do pedido, que leva até 02 dias úteis após a confirmação. Exceto para produtos personalizados, que possuem o prazo de até 15 dias para produção. SEDEX: O prazo de entrega varia de 1 (um) a 12 (doze) dias úteis. Prazo determinado pelos Correios. PAC: O prazo de entrega é de 5 (cinco) até 30 (trinta) dias úteis. Prazo determinado pelos Correios. O envio via PAC e pode sofrer atraso por parte dos Correios. Alguns endereços são classificados pelos Correios como Entrega Domiciliar sendo necessária a escolta para ser realizada. Essa modalidade de entrega não é diária, portanto, pode haver atraso. MOTOBOY: O prazo de entrega varia de 1 a 2 dias úteis. FRETE GRÁTIS: As entregas através do serviço frete grátis são realizadas via PAC-CORREIOS. RETIRE NO ESCRITÓRIO: A opção de Retirada na loja deve ser agendado via e-mail ou Whatsapp. Horários de funcionamento: segunda a sexta: das 09h30 às 17h30.